中國江蘇網(wǎng)訊（記者 蘆艷） 針對部分未成年人沉迷游戲、直播及巨額打賞等值得高度關(guān)注的社會現(xiàn)象，江蘇省消保委開展未成年人游戲充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查，4月28日，結(jié)合調(diào)查情況，對調(diào)查涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展集體、公開約談。
調(diào)查
充值金額不受限 退款流程復(fù)雜
調(diào)查的18個(gè)樣本。
本次調(diào)查共選取18個(gè)樣本，其中直播平臺APP有9個(gè)，手機(jī)游戲APP有9個(gè)，各占50%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問題。如開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機(jī)）游客模式可以直接充值消費(fèi)，無金額限制。創(chuàng)造與魔法、第五人格以及迷你世界填寫未成年人實(shí)名信息，游玩時(shí)間不限定，單次充值金額、充值次數(shù)未按規(guī)定受限。還存在退款流程復(fù)雜，退款難的問題。
酷狗充值協(xié)議。
直播平臺存在部分平臺青少年模式未落實(shí)到位、不同型號手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難的問題。斗魚直播、酷狗直播在充值協(xié)議中強(qiáng)調(diào)“對于未成年用戶使用本服務(wù)過程中的行為，以及因使用本服務(wù)產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任”。直播打賞涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)，包括但不限于單次打賞時(shí)，頁面有連擊提示或者自動勾選數(shù)量，主播口頭交流誘導(dǎo)繼續(xù)打賞贈送。
約談
部分企業(yè)開展自查 已將問題整改
為了促使企業(yè)正式問題，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為未成年人健康成長營造良好的社會環(huán)境。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的消費(fèi)者組織的公益性職責(zé)，江蘇省消保委對調(diào)查涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展集體、公開約談。針對未成年人游戲充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問題及省消保委建議，各企業(yè)開展自查，并在十個(gè)工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
經(jīng)調(diào)查，截止4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實(shí)名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認(rèn)勾選支付寶開通小額免密支付功能。
建議
加快推進(jìn)雙認(rèn)證系統(tǒng) 行業(yè)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)社會責(zé)任
省消保委將繼續(xù)積極履行監(jiān)管職責(zé)，與網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與直播平臺持續(xù)加強(qiáng)溝通，跟蹤關(guān)注企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)效果。江蘇省消保委建議，應(yīng)加快推進(jìn)“注冊實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識別”雙認(rèn)證系統(tǒng)。目前人臉識別技術(shù)已較為成熟，并被廣泛應(yīng)用于安全保障和金融消費(fèi)領(lǐng)域。因此，任何注冊用戶進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)環(huán)節(jié)前，由系統(tǒng)彈出人臉識別界面進(jìn)行用戶比對和認(rèn)證，只有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時(shí)，方可進(jìn)入游戲充值或支付消費(fèi)程序，否則不予通過。
網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定要求，網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)社會責(zé)任，按照規(guī)定設(shè)置游玩時(shí)長，完善售后服務(wù)及退費(fèi)機(jī)制。省消保委將向有關(guān)部門具函，提出關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺監(jiān)管的合理化建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，借《未成年人保護(hù)法》、《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》立法和修訂契機(jī)，積極提交關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺等網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)監(jiān)管意見，爭取納入立法，為廣大青少年健康成長保駕護(hù)航。