“歡迎致電南通市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，我是AI大模型語(yǔ)音客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”昨天，南通市不動(dòng)產(chǎn)登記中心上線全省首個(gè)AI客服電話咨詢服務(wù)，全天候精準(zhǔn)回應(yīng)市民高頻咨詢問(wèn)題。
“一手房辦證需要本人到場(chǎng)嗎？如果本人無(wú)法到場(chǎng)該怎么辦理？”當(dāng)天，記者撥通電話進(jìn)行咨詢。“稍等，我確認(rèn)一下?！?秒鐘后，AI客服將辦理流程、材料清單等重要信息一一作答。對(duì)較長(zhǎng)、較復(fù)雜的問(wèn)題，AI客服會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要補(bǔ)充，并及時(shí)給出回復(fù)。
該服務(wù)基于國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek R1，整合不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)流程等“知識(shí)庫(kù)”，能7×24小時(shí)回應(yīng)高頻問(wèn)題。AI客服難以解答的個(gè)性化問(wèn)題，將在工作時(shí)段由人工客服進(jìn)行處理。