2024年，人工智能領(lǐng)域發(fā)展取得顯著成果。《生成式人工智能應(yīng)用發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，截至2024年6月，我國生成式人工智能產(chǎn)品用戶規(guī)模達(dá)2.3億人，相關(guān)企業(yè)超過4500家，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已接近6000億元人民幣。以大模型為代表的人工智能技術(shù)快速迭代，目前已具備文本、語言、視覺多模態(tài)能力，并開始完成復(fù)雜指令，應(yīng)用場景呈現(xiàn)多元化趨勢。當(dāng)計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理等技術(shù)被廣泛應(yīng)用于公益事業(yè)時，其極大提高了公益組織的運(yùn)營效率，也為需要幫助的弱勢群體帶來了更多溫暖與希望。
人工智能為公益機(jī)構(gòu)降本提效
公益事業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開公益組織自身的數(shù)字化。方德瑞信2023年發(fā)布的研究報(bào)告顯示，96%的受訪公益組織存在數(shù)字化需求，但由于人力與資金資源的局限，公益組織在數(shù)字化投入形式上更傾向采取低成本的方式滿足相關(guān)需求。因此，公益組織迫切需要外部的數(shù)字化解決方案提供支持。然而，現(xiàn)實(shí)中受資金、技術(shù)、人才、精力等因素限制，不少公益組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時力不從心，只能望“數(shù)”興嘆。
在公益實(shí)踐中，越來越多的社會力量意識到，公益不止于傳統(tǒng)的捐款捐物形式，還可以采用多種創(chuàng)新方式來支持和推動公益事業(yè)發(fā)展。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)公益捐贈的普及以及捐贈人對開票意識的提高，公益組織面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)便是每年開具的捐贈票據(jù)數(shù)量不斷攀升。如果繼續(xù)使用傳統(tǒng)的手工開票方式不僅耗費(fèi)大量人力資源，還難以滿足日益增加的服務(wù)需求。
在此背景下，火山引擎與北京字節(jié)跳動公益基金會合作推出的“公益電子票據(jù)服務(wù)”為解決這一難題提供了創(chuàng)新方案。該服務(wù)免費(fèi)向公益組織開放，將原本需要15天完成的開票周期縮短至1天內(nèi)。這不僅極大地方便了捐贈人及時獲取相關(guān)票據(jù)，還提升了公眾對公益項(xiàng)目的信任度。截至目前，該項(xiàng)目已服務(wù)46家公益機(jī)構(gòu)，覆蓋近千個公益項(xiàng)目，累計(jì)提供了9.3萬張電子票據(jù)，節(jié)省了800萬余元的票據(jù)開具成本。
在技術(shù)賦能上，科技公司不僅為公益組織提供產(chǎn)品及運(yùn)營上的支持與服務(wù)，還致力于幫助提升公益機(jī)構(gòu)的運(yùn)營水平，推動公益項(xiàng)目規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，讓公益資源能夠更高效地配置和利用。以公益機(jī)構(gòu)“藍(lán)信封”為例，該組織通過志愿者與鄉(xiāng)村兒童建立筆友關(guān)系，為孩子們提供心理陪伴和社會支持。在過去六年中，“藍(lán)信封”已服務(wù)超六千位月捐人和三萬名志愿者。然而，由于該組織只有20位全職員工，難以向龐大的捐贈群體提供有效的捐贈反饋。
火山引擎通過技術(shù)創(chuàng)新為“藍(lán)信封”解決了這一難題。在開展捐助人和受助人回訪過程中，借助人工智能技術(shù)及應(yīng)用整理回訪記錄和暖心故事，讓這個團(tuán)隊(duì)在一個暑假期間完成了四千人回訪，提高了工作效率，增強(qiáng)了捐助人的公益參與感，讓付出的善意得到了回應(yīng)。
此外，在幫助公益機(jī)構(gòu)降本提效方面，人工智能應(yīng)用發(fā)揮了極大的作用。在降低成本方面，生成式人工智能通過自動化處理辦公文檔、錄入數(shù)據(jù)等任務(wù)減少人工投入；同時，通過關(guān)鍵詞生成宣傳素材并進(jìn)行精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，降低了物料制作成本與資源錯配成本。在提升工作效率方面，人工智能技術(shù)簡化了繁雜的工作流程，加快了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作速度，提高了公益組織與利益相關(guān)方溝通的效率，讓公益行動能夠快速落地。技術(shù)的應(yīng)用極大地推動公益機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，使有限的公益資源釋放出更大的社會效益。
人工智能提升鄉(xiāng)村教育水平
我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，城鄉(xiāng)和地區(qū)之間的教育資源不均衡，辦學(xué)條件和師資水平也存在一定差距。位于云南巍山彝族回族自治縣的凱風(fēng)·雨旸學(xué)校探索并借助科技力量為鄉(xiāng)村兒童提供科學(xué)、美育等方面的優(yōu)質(zhì)教育資源。
該校學(xué)生通過人工智能應(yīng)用開發(fā)平臺，自主開發(fā)多種智能體。有的學(xué)生通過與智能體互動獲得繪畫靈感；有的學(xué)生通過智能體了解不同職業(yè)的工作內(nèi)容，為自己進(jìn)行未來職業(yè)規(guī)劃；有的學(xué)生設(shè)計(jì)了以奶奶為原型的智能體，在虛擬環(huán)境中感受親人陪伴的溫暖。
凱風(fēng)·雨旸學(xué)校通過人工智能應(yīng)用開發(fā)平臺自主開發(fā)多種智能體。
這些實(shí)踐為鄉(xiāng)村學(xué)校提供了智能化教育解決方案，促進(jìn)了城鄉(xiāng)教育資源的均衡發(fā)展。展望未來，技術(shù)在提升鄉(xiāng)村教育水平上仍有廣闊的探索空間。例如，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以將抽象的知識以生動、直觀的形式呈現(xiàn)給學(xué)生，讓他們身臨其境感受歷史事件、探索科學(xué)奧秘，從而提升學(xué)習(xí)的趣味性和參與度。此外，人工智能技術(shù)在提升鄉(xiāng)村教育水平方面具有無限的可能性和潛力。當(dāng)技術(shù)與鄉(xiāng)村學(xué)校的實(shí)際需求相結(jié)合，鄉(xiāng)村學(xué)生可以獲得更加優(yōu)質(zhì)、高效的教育資源，進(jìn)而推動鄉(xiāng)村教育的整體進(jìn)步與發(fā)展。
人工智能讓古籍“活”起來
人工智能技術(shù)不僅改變了人們的學(xué)習(xí)、生活、工作方式，也在影響傳統(tǒng)文化的保護(hù)與傳承。目前，全國范圍內(nèi)各地場館中待修復(fù)的古籍總量約為1000多萬冊，而具備專業(yè)技能的古籍修復(fù)人才僅千人。這表明，古籍修復(fù)不僅亟須更多社會力量參與，也迫切需要新技術(shù)的助力。目前，圖像分析處理、智能輔助修復(fù)等技術(shù)已在古籍修復(fù)上得到應(yīng)用。這些技術(shù)不僅可以對古籍圖像上的污漬、破損、蟲蛀等痕跡進(jìn)行精準(zhǔn)修復(fù)，還能實(shí)現(xiàn)修復(fù)過程的信息化管理。通過數(shù)字化平臺，修復(fù)人員可以實(shí)時查看進(jìn)度、追溯修復(fù)歷史，且便于不同修復(fù)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作交流，從而提升修復(fù)工作的效率與精度。
我國現(xiàn)存古籍資源豐富，要將其中蘊(yùn)含的思想和智慧傳承下去，不僅要對古籍實(shí)體進(jìn)行保護(hù)，也應(yīng)為古籍閱讀和研究提供便捷條件。目前，大量古籍分散收藏在各地圖書館或數(shù)據(jù)庫，不易檢索獲取，且古籍語言晦澀難懂增加了理解門檻，導(dǎo)致古籍研究難度大、大眾傳播受限?！氨本┐髮W(xué)——字節(jié)跳動數(shù)字人文開放實(shí)驗(yàn)室”研發(fā)的古籍?dāng)?shù)字化平臺“識典古籍”，通過先進(jìn)技術(shù)手段將文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，實(shí)現(xiàn)永久保存，有效避免了古籍因時間流逝、自然災(zāi)害或人為因素導(dǎo)致的損壞和遺失，并面向社會免費(fèi)開放。
“識典古籍”閱讀平臺集成分詞檢索、圖文對照、繁簡轉(zhuǎn)換、字典釋義、文白對讀、實(shí)體百科、古籍人工智能助手、實(shí)體關(guān)系圖等功能，方便用戶更加高效地開展古籍閱讀、研究?！白R典古籍”整理平臺整合了光學(xué)字符識別（OCR）校對、自動標(biāo)點(diǎn)、自動分段、自動校勘、自動實(shí)體識別、自動翻譯等能力，方便古籍學(xué)者和機(jī)構(gòu)進(jìn)行古籍整理。目前，“識典古籍”平臺已上線超1萬部古籍資源，不僅以更加生動、形象、通俗易懂的方式呈現(xiàn)古籍知識，還賦予珍貴文獻(xiàn)新的生命力，促進(jìn)古籍文化的傳承與發(fā)展。
人工智能技術(shù)為古籍文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)注入新的活力，讓古籍真正“活”起來。例如，人工智能可基于古籍中的歷史事件、神話傳說、人物傳記等素材輔助創(chuàng)意劇本開發(fā)，激發(fā)公眾對古籍文化中奇幻世界的興趣和探索欲望。此外，還可以通過對古籍元素的提取、創(chuàng)新和再設(shè)計(jì)，開發(fā)出一系列具有傳統(tǒng)文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，把古籍中所蘊(yùn)含的傳統(tǒng)文化以新的形式傳遞給更多人。
人工智能技術(shù)在助力公益機(jī)構(gòu)降本提效、縮小鄉(xiāng)村教育差距以及古籍修復(fù)傳承等方面發(fā)揮著積極作用，通過精準(zhǔn)配置和高效利用社會資源為解決各類社會問題開辟了新的路徑。隨著人工智能技術(shù)的不斷迭代與廣泛普及，其必將在社會更多領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用，催生出更多創(chuàng)新性的解決方案和發(fā)展模式，促進(jìn)社會智慧、公平和高效。