記者昨日從鎮(zhèn)江市社?？ü芾碇行膫鞒鱿ⅲK省首個(gè)電子社?？▽?zhuān)屬智能客服“鎮(zhèn)小?！闭皆阪?zhèn)江市的電子社?？ㄖЦ秾毱脚_(tái)誕生，它將提供全天候的社保卡問(wèn)題智能應(yīng)答，讓市民的辦卡、用卡更加方便、快捷。
“鎮(zhèn)小保”具有完備的卡知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新、問(wèn)題的精準(zhǔn)定位和答復(fù)。市民只需打開(kāi)手機(jī)支付寶中的電子社?？ǎx擇辦事指引下的“智能客服”，在手機(jī)最下方的提問(wèn)處輸入社保卡相關(guān)問(wèn)題，即可實(shí)時(shí)獲得最準(zhǔn)確的解答。
據(jù)了解，“鎮(zhèn)小?！笔腔诎⒗锇桶驮菩∶蹤C(jī)器人開(kāi)發(fā)，針對(duì)社?？☉?yīng)用領(lǐng)域多功能解答的專(zhuān)屬服務(wù)型機(jī)器人，通過(guò)引入它的在線解答功能，持卡用戶(hù)無(wú)需等待，可7×24小時(shí)不間斷、無(wú)差別實(shí)時(shí)獲得社保卡常見(jiàn)問(wèn)題的詳解，更好地滿(mǎn)足持卡人的用卡需要。據(jù)悉，目前，“鎮(zhèn)小?！弊鳛樯绫？ǖ膶?zhuān)屬智能客服，支持多渠道部署、機(jī)器閱讀、多輪對(duì)話等核心能力，可勝任社?？ǔＲ?jiàn)問(wèn)題的解答工作。
市人社部門(mén)表示，下一步將繼續(xù)攜手支付寶、微信等電子社保卡第三方渠道商，根據(jù)電子社保卡用戶(hù)實(shí)際使用的需要，陸續(xù)加載語(yǔ)音提問(wèn)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接等實(shí)用性功能，讓“鎮(zhèn)小?！睘榇蠹?guī)?lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
（劉馬力 沈春來(lái)）