在徐州市銅山區(qū)工業(yè)園區(qū)繁華的長安路，一座占地面積180平方米的綜合服務窗口十分引人矚目。開闊的辦事大廳里，錯落有致地分布著引導網辦、便民體驗、人工窗口、歸檔采錄、自助服務等五大功能區(qū)，這個由昔日“戶籍窗口”升級改造而成的“綜合服務窗口”，投入運行伊始就引發(fā)話題度。
創(chuàng)新引領 擁有多個之最
作為徐州市公安政務服務轉型升級的“首發(fā)地”，徐州市公安局銅山分局工業(yè)園區(qū)派出所綜合服務窗口，目前的規(guī)模堪稱全市單體最大、功能最多、體驗最豐富。徐州市公安局政務服務支隊副支隊長宋家興介紹，這里提供的公安服務達36種93項。
緊緊圍繞省廳和市局關于深化“放管服”改革的決策部署要求，銅山分局遵循“企業(yè)發(fā)展利益延伸到哪里，公安機關保障服務就跟進到哪里”的理念，經多番調研論證，2020年12月決定選擇轄區(qū)工業(yè)園區(qū)派出所率先試點，打造了全市首個可提供線上線下同步的“綜合服務中心”。
“這里有企業(yè)1500多家，重點項目22個，存在巨大的服務需求。”銅山分局副局長鄭允峰開門見山地說，以往群眾辦理不同業(yè)務，需要跑到不同的地點或者重復取號、排隊，現在只需進一扇門、取一個號、排一個窗，就能一次辦成，還實現了長三角區(qū)域三省一市居民戶籍遷移的一地辦理、網上遷移。
完美體驗 功能最新最潮
作為首個施行“一窗通辦”的基層綜合服務窗口“試驗場”，這里除設有6個工位，還有一個“互聯網+”云窗口，民警王婷婷稱這是對標省廳“不見面審批”制度的衍生探索，旨在為因疫情滯留、身處境外等特殊人群提供“預約辦”“遠程辦”創(chuàng)新服務。
不久前，轄區(qū)徐工汽車制造有限公司來電求助，稱新招錄的一名外地員工沒有戶口和身份證，民警上門了解情況，該員工反映其在4年前上大學時，戶口從原籍遷出，到校報到忘記落戶，近日因需要換領身份證才發(fā)現自己已是“黑戶”。民警通過聯系其原戶籍地派出所查證核實后，當即通過遠程對接為該員工恢復了戶口并遷入企業(yè)的集體戶。
令很多前來辦事的群眾都稱奇的是，這里還有一個精心打造的“VR小世界”。致力于提升服務于民、便利于企的目標，銅山公安通過軟硬件升級，服務模式創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)安全防范宣傳模式，讓辦事群眾在等待之余，接受反電詐等多種防范體驗。
開放共享 串聯創(chuàng)新活力
漫步自助服務區(qū)，針對高頻事項這里不僅配備了4臺自助服務設備，還增設有信包箱，方便上班族在非工作時間自行將可容缺審批、不見面審批的相關材料放置在辦證柜內，民警會及時將材料取出，辦理好再放回柜內，同時發(fā)送取件碼通知該群眾，讓其在方便時前來領取，實現了“雙向快遞”。
著眼于不斷優(yōu)化的營商環(huán)境，銅山分局大力推行統(tǒng)一受理，集成辦理，為企業(yè)和群眾“降本增效”。9月16日，居民王女士在區(qū)婦幼保健院分娩一男孩后，電話咨詢戶口申報事宜，民警告知現在只需上網提取并填寫《徐州市新生兒出生“一件事”辦理登記表》，連同《出生醫(yī)學證明》等材料，就可以在網上辦理落戶登記，新生兒信息還將同步共享到醫(yī)保、人社、衛(wèi)健等部門。
給市民群眾帶來更具內涵和深度的辦事體驗，還有歸檔采錄區(qū)的人像采集，群眾僅需一次拍照，照片即可以在戶政、交管、出入境等使用，而且照相區(qū)域的雙屏設置，能讓群眾直觀地從所拍照片中，選擇滿意的作為證件照，將便民利民的舉措做得更貼心，更溫馨，更有親和力。