在疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)購消費正在成為拉動消費回升、擴大內(nèi)需、促進國內(nèi)循環(huán)更加順暢的一大利器。為了解當前蘇州居民網(wǎng)購消費情況，4月中上旬，國家統(tǒng)計局蘇州調(diào)查隊通過問卷方式調(diào)研485戶居民家庭。剛剛出爐的蘇州居民網(wǎng)購調(diào)研報告顯示，近8成家庭對網(wǎng)購總體評價為滿意，超過9成的家庭未來將增加網(wǎng)購消費。
五成家庭因便利網(wǎng)購
“買菜用食行生鮮、叮咚買菜，買海鮮看直播，買衣服上淘寶，買電子產(chǎn)品上京東，甚至家里的鐘點工服務(wù)都是在微信小程序上購買的……”市民陳女士說網(wǎng)購幾乎承包了她的生活，“網(wǎng)購實在太方便了，點點手指，就只需要在家等商品和服務(wù)上門?！?/p>
如今，跟陳女士一樣熱衷網(wǎng)購的蘇州市民越來越多。網(wǎng)購以其便捷性等優(yōu)勢，正在不斷增強居民的線上消費黏度。在移動互聯(lián)網(wǎng)全面普及下，電商、移動支付滲透率不斷提高，物流網(wǎng)絡(luò)與配送能力不斷完善，電商、移動支付、物流配送等早已悄悄融入居民生活方方面面。從近一年網(wǎng)購消費占家庭總消費的比重看，比重在10%以內(nèi)的170戶，占全部調(diào)查樣本的35.1%；比重在10%至30%的196戶，占40.4%；比重在30%至50%的91戶，占18.8%；比重在50%至100%的28戶，占5.8%。在問及選擇網(wǎng)購主要原因時，50.1%的調(diào)查對象表示是商品和服務(wù)方便購買；22.0%的調(diào)查對象表示是商品和服務(wù)價格便宜；21.9%的調(diào)查對象表示是商品和服務(wù)品種多，便于比較和挑選；6.0%的調(diào)查對象表示是滿足個性化需要。
那么，蘇州老百姓都選擇哪些平臺進行網(wǎng)購呢？調(diào)查顯示，98.8%的調(diào)查對象依舊使用淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺購物，18.6%的調(diào)查對象目前正在使用興盛優(yōu)選、美團優(yōu)選、食行生鮮等社區(qū)團購，15.9%的調(diào)查對象正在使用抖音、快手等直播電商，14.0%的調(diào)查對象正在使用微信電商等社交電商。“可以說居民網(wǎng)購渠道選擇性越來越多?！碧K州調(diào)查隊工作人員發(fā)現(xiàn)，盡管傳統(tǒng)電商平臺優(yōu)勢依舊巨大，但也正面臨社交電商、直播電商等挑戰(zhàn)。
過半家庭因網(wǎng)購促消費
蘇州老百姓選擇購物渠道更看重哪些方面呢？調(diào)查顯示，蘇州老百姓的線上消費較為務(wù)實，商品或服務(wù)的質(zhì)量、商品價格、快遞便捷性、平臺信息的真實性、售后服務(wù)、支付安全性分別被80.4%、55.1%、49.7%、46.8%、43.3%、31.5%的調(diào)查對象選擇。
同時，居民家庭透支消費現(xiàn)象少，網(wǎng)購消費較理性。調(diào)查顯示，在網(wǎng)購消費支付方式選擇上，選擇一次性貨款付清的有445戶，占總樣本的91.8%，其中選擇貨到一次性付款的30戶，占總樣本的6.2%，選擇電子支付一次性付清的415戶，占總樣本的85.6%；選擇使用花唄、白條等貸款消費的僅有40戶，僅占總樣本的8.3%。
此外，盡管受到疫情影響，但隨著一系列復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進居民消費等政策舉措的實施，蘇州消費市場回暖復(fù)蘇。今年一季度，限額以上批發(fā)零售業(yè)單位通過公共網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)零售額同比增長25.6%。網(wǎng)購也不斷滿足著人民群眾對美好生活的需要，調(diào)查顯示，51.8%的家庭認為過去一年網(wǎng)購增加了家庭消費。而且，98.8%的調(diào)查對象在未來將增加網(wǎng)購消費，77.3%的調(diào)查對象將增加服裝、食品及其他生活用品方面的網(wǎng)購消費，34.2%的調(diào)查對象將增加在線教育學習進修方面的網(wǎng)購消費，23.1%的調(diào)查對象將增加交通出行方面的網(wǎng)購消費，21.7%的調(diào)查對象將增加旅游定制方面的網(wǎng)購消費。
六成家庭月均網(wǎng)購至少6次
“去拿快遞啊！”如今，這句話替代“吃了嗎”成為不少小區(qū)居民打招呼的方式。記者了解到，居民家庭網(wǎng)購頻次高，網(wǎng)購消費種類多。調(diào)研顯示，60.0%家庭月均消費頻次在6次及以上，其中6次至10次的占38.6%，10次以上的占21.4%。購買水果生鮮、新型小家電、地方特產(chǎn)、智能家居、進口商品、網(wǎng)紅品牌、醫(yī)藥用品的家庭分別占比69.5%、61.4%、37.1%、34.9%、27.0%、27.0%、20.0%。
同時，居民消費轉(zhuǎn)型升級漸成規(guī)模，服務(wù)、文娛、醫(yī)療健康等類網(wǎng)購消費不斷增多。調(diào)研顯示，過去一年，93.0%家庭點過餐飲外賣、教育學習等的服務(wù)類消費；84.7%家庭有過圖文信息資料、音頻視頻服務(wù)等文化消費領(lǐng)域的網(wǎng)購消費；59.6%家庭有過運動健身、醫(yī)療用品及設(shè)備等醫(yī)療健康領(lǐng)域的網(wǎng)購消費。
調(diào)研還顯示，78.9%家庭對網(wǎng)購的總體評價為滿意，其中選擇“很滿意”的占比33.3%、“滿意”的占比45.6%；僅有0.8%家庭對網(wǎng)購的總體評價為不滿意。
不過，在網(wǎng)購中侵權(quán)事件時有發(fā)生。調(diào)查中，蘇州老百姓認為的網(wǎng)購侵權(quán)三大主要問題分別是：商品存在誤導(dǎo)性描述或虛假描述，商品質(zhì)量難以保障、有假貨或偽劣殘次品以及平臺存在刷單、刷評論等影響消費者判斷等。然而，缺少熟悉的維權(quán)渠道或平臺、維權(quán)流程復(fù)雜、消費者收集證據(jù)困難等成為網(wǎng)購維權(quán)的難點。記者 大秋 通訊員 丁虎 徐浩