在疫情大考中，江蘇創(chuàng)新社會(huì)治理能力，形成了“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的工作模式，為統(tǒng)籌嚴(yán)防控、促發(fā)展，奮力奪取雙勝利交出了高分答卷。9月23日，交匯點(diǎn)記者跟隨“大國小鮮@基層之治”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)媒體團(tuán)和權(quán)威專家學(xué)者，走進(jìn)太倉市社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)指揮中心和蘇州工業(yè)園區(qū)景城民眾聯(lián)絡(luò)所，探尋江蘇基層社會(huì)治理創(chuàng)新的高分“秘訣”。
“大網(wǎng)鐵”高效運(yùn)行，公眾滿意度不斷提升
走進(jìn)太倉市社會(huì)綜合治理聯(lián)動(dòng)指揮中心，記者看到大屏上有很多密密麻麻的小點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)指揮中心副主任朱弇菁告訴記者，這是轄區(qū)內(nèi)的專職網(wǎng)格員今天的巡查軌跡和巡查上報(bào)的事件，點(diǎn)開每個(gè)點(diǎn)，都能看到每個(gè)事件的具體內(nèi)容和處理進(jìn)程。
中心正是依托網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，以“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”模式為支撐，探索著市域社會(huì)現(xiàn)代化治理基層實(shí)現(xiàn)路徑。
大數(shù)據(jù)支撐，建設(shè)基層治理數(shù)字底座。通過建設(shè)集實(shí)時(shí)監(jiān)控、信息歸集、研判預(yù)警、指揮調(diào)度和督查考核于一體的綜合性指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)整合、視頻資源共享和事件網(wǎng)上全流程處置等。
網(wǎng)格化管理，提升基層治理能級(jí)。504個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，按照“一格一員”配備504名專職網(wǎng)格員，另外配備“警格”“安格” “法格”等專業(yè)力量融入到基礎(chǔ)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理一張網(wǎng)。
“鐵腳板”優(yōu)勢(shì)，助力基層治理實(shí)戰(zhàn)。專職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)事件巡查上報(bào)核實(shí)核查。以“二維碼”標(biāo)簽為載體，制訂巡檢清單，設(shè)置巡檢頻次，“專職+專業(yè)”網(wǎng)格員通過APP領(lǐng)取巡檢任務(wù)，上傳巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
“從2018年聯(lián)動(dòng)中心運(yùn)行以來，我們接收的各類訴求243萬條，事件處置率達(dá)到了99%，公眾滿意度達(dá)到了93%?！?朱弇菁向記者介紹“大網(wǎng)鐵”機(jī)制的成效。
民眾聯(lián)絡(luò)所：為群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)
23日中午，記者來到了蘇州工業(yè)園區(qū)景城民眾聯(lián)絡(luò)所。走進(jìn)一樓大廳，開放式、零距離的服務(wù)窗口給人的第一感覺是親切。景城民眾聯(lián)絡(luò)所負(fù)責(zé)人周益潤(rùn)告訴記者，這里可以為周邊幾個(gè)社區(qū)的居民集中辦理計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、民政殘聯(lián)等政務(wù)服務(wù)，工作時(shí)間是每天早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，全年無休。
據(jù)了解，蘇州工業(yè)園區(qū)借鑒新加坡先進(jìn)公共管理經(jīng)驗(yàn)，形成以社區(qū)工作委員會(huì)，鄰里中心和民眾聯(lián)絡(luò)所、社區(qū)居委會(huì)構(gòu)成的三級(jí)社區(qū)管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
“我們所屬湖東社工委，轄區(qū)范圍總面積約26平方公里，入住居民14.5萬人。下轄36個(gè)社區(qū)，以及5個(gè)民眾聯(lián)絡(luò)所。一個(gè)聯(lián)絡(luò)所一般輻射周邊4至6個(gè)社區(qū)，大約2萬戶居民?！敝芤鏉?rùn)介紹到。
記者了解到，景城民眾聯(lián)絡(luò)所是園區(qū)第13個(gè)民眾聯(lián)絡(luò)所，輻射周邊5個(gè)社區(qū)，面積3500多平方米，全部由政府投入，除了標(biāo)準(zhǔn)化配備社區(qū)工作站、樂齡館、童樂館、律動(dòng)館、圖書館、民眾俱樂部、社區(qū)衛(wèi)生站等傳統(tǒng)七大功能外，還新增黨群公共服務(wù)、社會(huì)組織培育、綜合治理聯(lián)動(dòng)等多項(xiàng)功能。
在樂齡館內(nèi)，記者看到有老人在下棋、有老人在看報(bào)紙，還有的在學(xué)攝影。今年60歲的胡阿姨，約了在這里教自己的兩個(gè)小姐妹玩相機(jī)、學(xué)拍照。談到退休后的生活，三位阿姨都高興得不得了，“我們是住在這附近小區(qū)的，沒事就到這里來跳跳舞、聊聊天，這里還有個(gè)童樂館，有時(shí)候我們也帶孫子來玩玩，很好的。” 退休教師余阿姨笑著對(duì)記者說。
交匯點(diǎn)記者 沈蕾/文