■ 張雪怡
電子商務(wù)的快速發(fā)展已成為推動經(jīng)濟發(fā)展的強力引擎，但發(fā)展中仍存在配套不足、缺少流量等難題。近日，國外“TikTok難民”大量涌入中國社交應(yīng)用，我們要接住這“潑天”的流量從而轉(zhuǎn)化為可觀的銷量，以此打開海外市場，推動跨境電商快速發(fā)展。
優(yōu)化服務(wù)“一心一意”。通過大數(shù)據(jù)挖掘、用戶調(diào)研等方式，深入分析新入駐用戶消費習(xí)慣、文化背景、喜好差異等，精準把握用戶在商品品類、價格區(qū)間、購物時間等方面的特點，打造全流程貼心服務(wù)。簡化應(yīng)用界面、購物引導(dǎo)，提供多語言商品介紹，客服團隊迅速響應(yīng)，耐心答疑解惑，提供專業(yè)的售前服務(wù)；優(yōu)化購物流程，注重支付環(huán)節(jié)的安全性和便利性，提供多樣化國際支付，通過短信、應(yīng)用推送等方式及時告知發(fā)貨、物流情況，提供舒心的售中服務(wù)；提供便捷的退換貨渠道，快速處理符合條件的申請，主動收集意見建議，提升服務(wù)質(zhì)量，提供完善的售后服務(wù)。
完善體系“一環(huán)一扣”。根據(jù)用戶習(xí)慣，構(gòu)建適配的跨境電商運營體系。嚴格把控選品、供應(yīng)、上架、庫存管理的每一個環(huán)節(jié)，加強生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商等上下游緊密銜接，共享銷售、庫存、質(zhì)量等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互通、高效運轉(zhuǎn)，構(gòu)建相互影響、相互促進的供應(yīng)鏈協(xié)同體系；選擇優(yōu)質(zhì)且覆蓋目標市場率高的跨境物流，整合資源，優(yōu)化從國內(nèi)倉庫到海外用戶手中的配送全流程，在歐美地區(qū)建立倉儲和配送中心，提高物流效率，提高用戶滿意度，構(gòu)建透明化、可追溯的物料配送體系；密切關(guān)注國際市場政策變化、匯率波動、貿(mào)易摩擦等風(fēng)險因素，提前制定應(yīng)對預(yù)案，對于可能出現(xiàn)的風(fēng)險危機，及時調(diào)整商品策略和市場布局，建立完善的風(fēng)險防控和應(yīng)對體系。
加強監(jiān)管“一嚴一實”。結(jié)合新時代跨境電商發(fā)展的新趨勢、新特點，針對進出口規(guī)范、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益等方面進一步完善細化跨境電商相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)。平臺嚴格把關(guān)入駐商家資質(zhì)，定期審核相關(guān)信息，實時監(jiān)測、動態(tài)監(jiān)控交易行為和資金流向。搭載跨境電商大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺，整合海關(guān)、稅務(wù)、市場監(jiān)管等多部門資源，以及平臺、物流企業(yè)、支付機構(gòu)等主體數(shù)據(jù)信息，運用人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能監(jiān)管，提高監(jiān)管效率和準確率。從商品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量進行嚴格監(jiān)管，不斷提升用戶體驗，推動跨境電商健康發(fā)展。
在網(wǎng)絡(luò)世界的互聯(lián)互通中，在經(jīng)濟全球化的滾滾大潮中，我們不僅要全方位接得住“TikTok難民”帶來的流量，更要留得住、用得好這波流量紅利，將其轉(zhuǎn)化為實實在在的發(fā)展成果，實現(xiàn)海外市場的深度拓展與持續(xù)繁榮，推動跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展。
（作者單位：中共泗洪縣委黨校）