韓元元
社區(qū)網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”，連接著千家萬(wàn)戶，關(guān)系著民生福祉。今年以來(lái)，沭陽(yáng)縣委政法委深入開(kāi)展“云網(wǎng)格”建設(shè)工作，將“建設(shè)1分鐘線上網(wǎng)格服務(wù)圈”作為2024年基層黨建“書記項(xiàng)目”，組織各村（社區(qū)）依托“宿遷云網(wǎng)格”微信小程序搭建以村（社區(qū)）黨組織為核心，村（社區(qū)）“兩委”成員、“三官一律”人員等與群眾交流互動(dòng)的“云網(wǎng)格”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“1分鐘響應(yīng)”。該縣通過(guò)開(kāi)展線上網(wǎng)格服務(wù)拓寬了網(wǎng)格服務(wù)渠道，讓網(wǎng)格服務(wù)體系更完善、治理模式更智慧，助力基層治理提檔升級(jí)。
“云”上聽(tīng)民聲
“云”下解民憂
“別的小區(qū)都有居民活動(dòng)室，為什么我們小區(qū)沒(méi)有？”今年3月初，沭陽(yáng)縣沭城街道五里社區(qū)帝景華府小區(qū)居民通過(guò)“云網(wǎng)格”平臺(tái)反映小區(qū)內(nèi)沒(méi)有居民活動(dòng)室的問(wèn)題。五里社區(qū)網(wǎng)格員胡艷看到后，立即向五里社區(qū)黨委匯報(bào)相關(guān)情況。
按照五里社區(qū)黨委要求，胡艷利用“云網(wǎng)格”平臺(tái)的“民意調(diào)查”功能發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷一發(fā)出，就受到帝景華府小區(qū)居民廣泛關(guān)注，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示共有159人參與問(wèn)卷調(diào)查，其中超過(guò)80%的居民認(rèn)為需要建設(shè)居民活動(dòng)室。胡艷說(shuō)，“云網(wǎng)格”平臺(tái)不僅替她省去了線下統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，而且提高了社情民意的溝通效率。
結(jié)合帝景華府小區(qū)實(shí)際情況，胡艷編制了3份居民活動(dòng)室選址方案發(fā)至“云網(wǎng)格”平臺(tái)，說(shuō)明地點(diǎn)、占地面積、優(yōu)缺點(diǎn)等情況，并發(fā)起第二次問(wèn)卷調(diào)查。短短兩天，她收到92位居民提出的意見(jiàn)建議，其中超過(guò)一半的居民同意利用小區(qū)2號(hào)樓的閑置空間建設(shè)居民活動(dòng)室。
在帝景華府小區(qū)居民活動(dòng)室建設(shè)過(guò)程中，五里社區(qū)黨委沒(méi)有安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督小組，而是改進(jìn)工作方式，邀請(qǐng)施工單位入駐“云網(wǎng)格”平臺(tái)，每天通過(guò)“云網(wǎng)格”平臺(tái)發(fā)布建設(shè)情況，施工過(guò)程接受全體小區(qū)居民監(jiān)督?！坝械木用窠ㄗh增加兒童圖書室，有的居民對(duì)工程質(zhì)量、功能室打造等提出意見(jiàn)建議。”胡艷說(shuō)，通過(guò)“云網(wǎng)格”平臺(tái)，小區(qū)居民全程監(jiān)督建設(shè)情況，改進(jìn)意見(jiàn)可在線上隨時(shí)溝通，線下也能及時(shí)督促落實(shí)。
5月3日，帝景華府小區(qū)居民活動(dòng)室——帝景華府黨群微家建成并投入使用。在此之前，胡艷就通過(guò)“云網(wǎng)格”平臺(tái)發(fā)出便民服務(wù)活動(dòng)將于5月3日在帝景華府黨群微家舉辦的信息，并使用“群通知”功能提醒小區(qū)居民積極參與，得到一致好評(píng)。
反詐知識(shí)“云”上學(xué)
“云端”普法暖民心
“我上周在網(wǎng)上訂了飛機(jī)票，今天接到自稱是民航公司客服人員的電話，稱飛機(jī)因故延誤，可以改簽或申請(qǐng)退款，而且按要求提供銀行卡號(hào)等就能得到一筆補(bǔ)償金。這會(huì)不會(huì)是詐騙？”近日，沭陽(yáng)縣夢(mèng)溪街道南嶺社區(qū)南嶺小區(qū)居民王先生通過(guò)“云網(wǎng)格”平臺(tái)發(fā)出求助信息。
“這可能涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙?！蹦蠋X社區(qū)網(wǎng)格員張賢看到后立即聯(lián)系王先生詢問(wèn)相關(guān)情況。不僅如此，張賢通過(guò)“云網(wǎng)格”平臺(tái)提醒小區(qū)居民通過(guò)官方渠道訂購(gòu)機(jī)票、火車票，利用“云網(wǎng)格”平臺(tái)的“居民通知”功能群發(fā)“國(guó)家反詐中心”App下載安裝流程。
“新型詐騙套路在公安機(jī)關(guān)的微信公眾號(hào)、‘國(guó)家反詐中心’App等平臺(tái)上隨時(shí)更新，大家平時(shí)可以多看看，學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙?！彪S后，社區(qū)民警沃宇航通過(guò)“云網(wǎng)格”平臺(tái)對(duì)小區(qū)居民開(kāi)展反詐宣傳，并轉(zhuǎn)發(fā)典型詐騙案例和反詐宣傳視頻，幫助小區(qū)居民提升防騙能力。
張賢說(shuō)：“‘云網(wǎng)格’平臺(tái)的‘居民聯(lián)系’‘居民通知’等功能，不僅拓展了社區(qū)獲取群眾訴求的渠道，也提高了為民服務(wù)的效率。我們將積極探索、使用‘云網(wǎng)格’平臺(tái)的各種功能，切實(shí)做到網(wǎng)格服務(wù)線上化、群眾溝通‘零距離’?！?/p>
“云網(wǎng)格”建設(shè)是基層治理領(lǐng)域的一次全新實(shí)踐探索，對(duì)于推進(jìn)社會(huì)治理數(shù)字化具有重要意義。沭陽(yáng)縣法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)章彥威表示，下一步，沭陽(yáng)縣將優(yōu)化拓展“云網(wǎng)格+訴求辦理”“云網(wǎng)格+公共服務(wù)”等應(yīng)用場(chǎng)景，為群眾提供“家門口”的精細(xì)化服務(wù)，不斷提高社區(qū)治理服務(wù)水平。