本報(bào)訊（記者 王婕妤 實(shí)習(xí)生 郭圣盈 通訊員 宮丹丹）醫(yī)院看病不用煩，新上崗的“AI陪診員”不僅能帶路還能幫排隊(duì)；CT、核磁、B超檢查時(shí)間可以自己選自己約，“自助值機(jī)”靈活又便捷；“一碼通”讓老人就醫(yī)“享五優(yōu)更無(wú)憂”，最快半小時(shí)內(nèi)看完??；全新入出院“一站式”辦理，讓患者少跑腿……盡管正是暑期就診高峰，但近日不少患者卻感覺(jué)，就診更便捷、看病更舒心了。一部手機(jī)、一個(gè)就醫(yī)“一碼通”，一系列就醫(yī)的新變化，解鎖的智慧醫(yī)療新場(chǎng)景，讓患者就醫(yī)更順暢。
昨天，首次來(lái)江蘇省人民醫(yī)院就醫(yī)的淮陰患者盧華在“AI陪診員”的幫助下，在醫(yī)院一路順暢就診，一部手機(jī)就解決了大難題。
因?yàn)榧谞钕賳?wèn)題，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的建議下，盧華慕名來(lái)到省人醫(yī)，“然而當(dāng)我走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，雖然各類標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)，但仍有點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向，不知道該去哪里該做什么。”盧華告訴記者，在服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的幫助下，她打開(kāi)醫(yī)院微信公眾號(hào)，找到智能陪診功能模塊，開(kāi)啟了就醫(yī)順暢模式，“怎么通過(guò)導(dǎo)航找到門診科室？醫(yī)生給我開(kāi)了檢查和藥，該去哪里？看病結(jié)束了，下一步我該怎么做？從診前、診中到診后，一個(gè)陪診AI小助手，就在手機(jī)里一步步指引我如何就診，甚至幫我智能導(dǎo)航去相應(yīng)地點(diǎn)，以及實(shí)時(shí)刷新候診排隊(duì)信息。”
為解決就醫(yī)“盲點(diǎn)”，省人醫(yī)利用語(yǔ)言大模型技術(shù)，推出“人工智能陪診”，提供咨詢、就醫(yī)規(guī)劃、導(dǎo)航、取號(hào)、排隊(duì)、叫號(hào)提醒、病歷報(bào)告查詢等七項(xiàng)服務(wù)。醫(yī)院門診部主任潘寅兵介紹，經(jīng)初步調(diào)研，全流程閉環(huán)智能陪診新場(chǎng)景可為患者就診時(shí)間縮短20%。
就診順暢與否不單在門診，各項(xiàng)檢驗(yàn)檢查的輾轉(zhuǎn)奔波常讓患者痛苦不堪?！皠倓傮w驗(yàn)的‘自助值機(jī)’全新服務(wù)，體驗(yàn)了一次什么叫把檢查時(shí)間安排的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中?！边@一刻笑著與記者分享體驗(yàn)的繆麗麗，其實(shí)前一刻還愁眉不展。
昨天一早，繆麗麗就來(lái)到省人醫(yī)進(jìn)行常規(guī)術(shù)后復(fù)查，復(fù)查項(xiàng)目中包含了B超、生化檢驗(yàn)、CT等多項(xiàng)檢查?！袄U費(fèi)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)約提示，有兩個(gè)是在今天下午，抽血生化檢驗(yàn)因?yàn)樾枰崭共坏貌话才旁诿魈?，分屬不同時(shí)段。本就是請(qǐng)假來(lái)復(fù)查，這一來(lái)一回太浪費(fèi)時(shí)間了。”正準(zhǔn)備向醫(yī)生求助的繆麗麗，在導(dǎo)醫(yī)的指引下，打開(kāi)手機(jī)，開(kāi)始了“自助值機(jī)”操作。
在可選的時(shí)間段里，繆麗麗把三個(gè)項(xiàng)目都改約在相對(duì)集中的第二天上午，在最短的時(shí)間內(nèi)“一次跑完”所有檢查?！搬t(yī)院將安排檢查時(shí)間的主動(dòng)權(quán)交到了患者手里，推行系統(tǒng)自動(dòng)推薦、患者自主選擇預(yù)約時(shí)間，將各檢驗(yàn)檢查的預(yù)約服務(wù)匯集同一平臺(tái)，患者可根據(jù)個(gè)人需求，在30天內(nèi)的空余預(yù)約時(shí)間段里合理安排，做到‘檢查時(shí)間自己約’?！迸艘榻B，“不過(guò)需要提醒的是，為保證預(yù)約秩序，檢查改約次數(shù)控制在1—2次。有些檢查項(xiàng)目需用藥調(diào)整的，若無(wú)法線上預(yù)約，可至人工窗口。”
“以前大半天才能辦理好的入院手續(xù)，沒(méi)想到今天5分鐘就解決了！”昨天，在出入院辦理窗口，平時(shí)大量擁擠排隊(duì)的情況不見(jiàn)了，順暢的就醫(yī)感受，讓幫助家人辦理入院的沈敏大呼意外。
患者到醫(yī)院看病住院，需要登記、填表、核定、排隊(duì)、跑腿、等待、結(jié)算……多個(gè)環(huán)節(jié)需要至少來(lái)回輾轉(zhuǎn)3個(gè)部門窗口，繁瑣的入出院流程常常讓患者手忙腳亂“堵”在某個(gè)環(huán)節(jié)。為解決這一堵點(diǎn)，省人醫(yī)多部門聯(lián)合，推出出入院一站式辦理中心?！凹胰硕ㄆ谛枰暖?，三天前我?guī)图胰祟A(yù)約住院，昨天接到了醫(yī)院的短信，提醒我今天可以來(lái)辦理，中午也沒(méi)問(wèn)題。于是我中午趁著午休時(shí)間，攜帶住院通知單、醫(yī)?？ǎ?分鐘就辦好了，一點(diǎn)沒(méi)耽誤。”沈敏感慨。
省人醫(yī)總會(huì)計(jì)師賁慧介紹，醫(yī)院將床位確認(rèn)、醫(yī)保審核、手續(xù)辦理等多個(gè)步驟整合到一個(gè)中心平臺(tái)，并開(kāi)放線上預(yù)約，讓患者約了再來(lái)辦，來(lái)了就能辦，“同時(shí)出院患者不出病區(qū)就可以辦理出院結(jié)算手續(xù)，節(jié)省流程時(shí)間，減少繁瑣步驟。出入院平均時(shí)間從半天縮短至10分鐘左右。”
此外，醫(yī)院還推出老年患者“一碼通”、精準(zhǔn)加號(hào)等便民措施，其中80周歲以上老人享受優(yōu)先掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)、檢查、取藥等服務(wù)，就醫(yī)平均縮短80分鐘。