“這次疫情逼著我們這些實體經(jīng)營者反思和轉(zhuǎn)型?！被窗惨患沂吖甑睦习逑蛴浾弑硎荆驗檫@次疫情，他們在電商平臺開通了直播賣貨、掌上下單、門店直送、包郵到家等線上銷售模式，目前看效果還不錯。隨著零售企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，線下門店客流量依然不多，直播或成為當(dāng)前連接商家與消費者的重要紐帶。█融媒體記者 左文東
◎?qū)嶓w商場線上直播帶貨
“目前我們?nèi)曛灰N上紅色標(biāo)簽的鞋都打5折到8折，優(yōu)惠力度很大?！被窗步瘊椖涂说甑牡陠T坐在手機前，介紹商品及優(yōu)惠信息?！按蠹遗南潞?，先不要走開，我們馬上進入抽獎環(huán)節(jié)?！苯?，淮安金鷹商場幾乎每一個品牌柜面每天都上演這一幕。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，陸續(xù)開業(yè)的實體門店面對顧客寥寥的現(xiàn)象，紛紛展開自救，開通直播線上淘金。
淮安金鷹耐克柜臺工作人員告訴記者，之前也沒接觸過直播平臺，但受疫情影響，商場客流銳減、入駐品牌銷售額受挫，必須開辟新的增量渠道?！爸辈ブ?，商場起到的作用體現(xiàn)在三方面：提供窗口、信任背書、后臺服務(wù)?！被窗步瘊椣嚓P(guān)負責(zé)人介紹，通過直播來恢復(fù)商場正常的營業(yè)額有難度，但對于提高單個品牌的銷售額有很大效果。疫情并未過去，實體經(jīng)濟還將經(jīng)歷一段較長的“回溫期”。無論疫情警報是否解除，實體經(jīng)營者都應(yīng)該明白，全渠道經(jīng)營、老客戶維系、導(dǎo)購線上化、同城配送能力、直播能力是一家企業(yè)立足于新消費時代的基本技能。
◎飯店店主化身“網(wǎng)紅主播”
“歡迎各位老鐵來到直播間，我們馬上開始烤肉啦?！毙□r肉的小酒館的老板徐銳的抖音直播間帶貨現(xiàn)場熱鬧非凡，他帶的“貨”是當(dāng)下年輕人十分喜歡的韓式烤肉。
徐銳夫妻倆在清江浦區(qū)經(jīng)營一家炭火烤肉店，烤肉店的生意一直都很好?！敖衲昱錾弦咔?，店暫時不能正常營業(yè)，我就琢磨著韓式烤肉能否打破傳統(tǒng)，做一種全新客戶用餐體驗的烤肉。我們就把更多時間放在網(wǎng)上直播，推出了淮安首家小鮮肉上門烤肉外賣?！毙熹J說，2月20日開始直播帶貨，平均每天上門烤肉20單，每單價格在300元左右，已經(jīng)完全達到一家門店的營業(yè)收入。
除了烤肉等這些特色產(chǎn)品通過直播引入客流量外，市區(qū)一些健身中心也嘗試著借助直播來推廣健身。
“請參加課程的小伙伴直接掃碼進入直播頁面即可。請?zhí)崆笆昼娺M入直播間，課程老師將介紹訓(xùn)練所需小工具。錯過直播的小伙伴可以進入引力公眾號觀看課程回放?！?月16日，這是淮安引力健身工作室發(fā)給會員的一則開課信息?！笆芤咔橛绊?，健身館不能正常營業(yè)，為了方便會員健身，我們采用網(wǎng)絡(luò)直播的方式讓會員在家與訓(xùn)練師視頻面對面上課健身。”引力健身工作室負責(zé)人戴偉告訴記者，網(wǎng)絡(luò)直播互動性強，可以實現(xiàn)需求者和供給者的精準對接，應(yīng)當(dāng)成為健身推廣模式。
◎“直播帶貨”需要加強監(jiān)管
過去的一年被稱為中國的“網(wǎng)紅經(jīng)濟元年”，很多網(wǎng)絡(luò)紅人用一個個驚人的數(shù)據(jù)締造了“直播神話”，帶動了“直播經(jīng)濟”。不過，“直播經(jīng)濟”走紅，若不加強管理，也會引發(fā)信任危機?！拔易罱谔詫氈辈ラg看到一些商家在賣春見，通過視頻看到的水果，覺得很滿意，而且商家承諾所有的春見都很甜，我就下單了，沒想到拿到后很多是壞的，宣傳的和實際產(chǎn)品不符。”家住香格里拉的王女士抱怨，雖然最終和商家協(xié)商了退貨，卻因此對直播購物產(chǎn)生了懷疑。
記者發(fā)現(xiàn)，社交平臺直播購物問題往往多集中在產(chǎn)品質(zhì)量“貨不對板”，消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等受損嚴重；消費者獲取經(jīng)營者及商品信息受限，經(jīng)營者無需實名注冊、無信用擔(dān)保、無交易門檻，商品質(zhì)量、來源、渠道、價格等信息真實性存疑，發(fā)生糾紛后往往很難追責(zé)。為此，市消費者協(xié)會有關(guān)人士提示，進行網(wǎng)絡(luò)消費前應(yīng)盡量先通過其他渠道了解所購產(chǎn)品質(zhì)量價格情況，不輕信廣告宣傳，不被明顯低價所誤導(dǎo)。多關(guān)注第三方平臺及相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)和信用，避免盲目選購、沖動消費，防范低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱；簽收快遞物品時，務(wù)必開箱驗貨。