在會員不知情下，未提醒、未經(jīng)同意自動扣費；以免費試用、低價體驗誘導(dǎo)充值后，變相強制開啟用戶扣（續(xù)）費服務(wù)功能；開通會員在期限內(nèi)用完后仍繼續(xù)被扣費；APP自動續(xù)費開通標識不清楚，取消步驟多、流程復(fù)雜；自動續(xù)費悄然漲價，花的錢反而更多等等。
一直以來，不少消費者在享受網(wǎng)絡(luò)平臺便捷服務(wù)的同時，也飽受各種“花樣”套路困擾。
今年7月1日起，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》施行，進一步強化對廣大人民群眾的衣食住行和切身利益的保障?！稐l例》明確規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
對此業(yè)內(nèi)人士指出，該條例規(guī)范了經(jīng)營者行為，有望遏制這一亂象。同時，“以顯著方式提醒消費者注意”的方式將知情權(quán)和選擇權(quán)還給了消費者。對于消費者而言，同意自動續(xù)費，是為了更方便、更劃算。可近年來APP和平臺的套路越發(fā)多樣，許多消費者都被部分經(jīng)營者設(shè)置的“暗箭”所傷。
有關(guān)部門也提醒消費者：
選擇服務(wù)時要仔細查看相關(guān)協(xié)議或自動續(xù)費條款提前扣款的時間，以及是否有隨時取消自動續(xù)費的選項。
若無長期使用意向，消費者需注意及時取消自動續(xù)費功能。
對于條款中的不明確之處，要與客服確認并留存證據(jù)。
遭遇“被自動扣費”，在續(xù)費條款未經(jīng)合理提示或說明時，或存在明顯損害消費者合法權(quán)益的情況下，消費者可以主張解除相關(guān)合同，即要求退款。
此外，業(yè)內(nèi)專家也建議，可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶投訴、舉報的信息，以此為監(jiān)管方向和線索，積極監(jiān)管、整治。通過媒體輿論監(jiān)督、消保組織消費監(jiān)督、行業(yè)組織強化自律、相關(guān)部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理。