近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《國家信息化發(fā)展報告（2024年）》（以下簡稱《報告》），系統(tǒng)總結(jié)2024年我國信息化發(fā)展新成效，評估分析全國信息化發(fā)展水平，展望信息化發(fā)展形勢和下一步重點方向，為各地區(qū)、各部門推進信息化發(fā)展提供了重要參考。公眾和企業(yè)是我國信息化發(fā)展的見證者、參與者，更是以信息化推進中國式現(xiàn)代化的主力軍。為及時了解社會關(guān)注、群眾期盼，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室組織開展了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查工作，調(diào)研公眾和企業(yè)對2024年我國信息化發(fā)展的切身感受和意見建議。從廣大網(wǎng)民和網(wǎng)信企業(yè)來看，2024年我國信息化發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點。
一、人工智能從科技前沿融入日常生活
人工智能作為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，正在深刻改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式。2024年我國人工智能加速發(fā)展，從“百模大戰(zhàn)”到“百花齊放”，一系列產(chǎn)品不斷推陳出新，步入人們的學(xué)習、生活、工作等各個場景，這些人工智能產(chǎn)品快速迭代，性能日益提升、成本大幅降低，成為人們?nèi)粘Ｊ褂玫闹匾ぞ?，展現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿??！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，在公眾方面，超80%的受訪者已經(jīng)使用生成式人工智能查詢資料、搜索信息、內(nèi)容摘要、輔助分析或生成文稿，較2023年增長近20個百分點。超50%的受訪者認為我國智能穿戴設(shè)備和人工智能大模型應(yīng)用的性能水平提升較為明顯。在企業(yè)方面，超90%的受訪企業(yè)表示在生產(chǎn)經(jīng)營中使用過人工智能技術(shù)，特別是超65%的企業(yè)表示將人工智能技術(shù)應(yīng)用于“提升服務(wù)的效率和質(zhì)量”和“輔助新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新”。
二、智能家居在家庭生活加快普及
智能家居作為數(shù)字家庭的重要組成，提供了更加智能、便捷、安全和可持續(xù)的家庭生活方式。2024年我國智能家居市場需求不斷增長，智能家電產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，在“以舊換新”“國補”等政策助力推動下，智能掃拖機器人、智能冰箱、智能廚房設(shè)備等智能家居產(chǎn)品加速普及，逐漸成為家庭生活的“標配”，人們開始習慣使用遠程操控、語音交互等方式解放雙手，享受個性化、智能化的家庭生活服務(wù)?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，88.7%的受訪者使用過智能家居產(chǎn)品，其中，65.1%使用過智能大家電類，較2023年增長13.9個百分點。
三、全民數(shù)字素養(yǎng)和技能穩(wěn)步提升
全民數(shù)字素養(yǎng)和技能反映了人們在數(shù)字時代的適應(yīng)力、勝任力、創(chuàng)造力，是加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的重要基礎(chǔ)?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，在概念辨析方面，受訪者對人臉識別支付、生成式人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等概念的判斷準確率分別達83.6%、62.5%和54.2%，反映出對前沿信息技術(shù)基礎(chǔ)概念的認知能力在不斷拓展。在數(shù)字技能掌握方面，受訪者掌握的操作智能手機、使用網(wǎng)絡(luò)支付、使用語音或視頻聊天等數(shù)字設(shè)備基礎(chǔ)操作技能的占比達68.8%，比2023年提高13.6個百分點。掌握的文檔編輯、收發(fā)電子郵件、編輯音視頻等數(shù)字工具和軟件使用技能的占比達53.9%，比2023年提高17個百分點，數(shù)字技能正從少數(shù)人的專長變成多數(shù)人的基本素養(yǎng)。
四、數(shù)字化生活服務(wù)更加普惠便捷
數(shù)字技術(shù)在生活服務(wù)中應(yīng)用的普及度和便捷度，是衡量人們生活幸福感、獲得感的重要標準。從《報告》中的數(shù)據(jù)可以直觀感受到這些變化，在線上繳費服務(wù)方面，95.6%的受訪者表示使用過線上繳費服務(wù)，其中線上繳納電費和水費的受訪者占比最多，分別達88.0%和73.4%。在數(shù)字交通服務(wù)方面，78.5%和74.4%的受訪者對公交、地鐵掃碼支付和交通信息實時推送服務(wù)表示滿意，比2023年分別提高2.9和0.7個百分點。在數(shù)字醫(yī)療服務(wù)方面，78.6%、71.9%和67.2%的受訪者使用過線上繳費、線上查詢檢驗報告和線上預(yù)約掛號服務(wù)，比2023年分別提高7.4、8.4和7.3個百分點。這些數(shù)字化生活服務(wù)正深刻改變和創(chuàng)新生活方式，有效節(jié)省了群眾的時間和精力，提供了便捷化、智能化的服務(wù)體驗，不斷滿足群眾生活需求的新期待。
五、信息服務(wù)適老化改造深入推進
信息化發(fā)展的包容度是衡量發(fā)展水平的重要標志，需要持續(xù)推進信息技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品的適老化改造，讓老年人等重點群體更好融入和擁抱信息化浪潮，真正實現(xiàn)不讓任何人在數(shù)字時代掉隊?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，86.3%的受訪者表示本地社區(qū)（村委會）組織開展過針對老年人的防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣講、網(wǎng)絡(luò)安全講座等活動，73.7%的受訪者表示在政務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院等場所有專人指導(dǎo)老年人操作自助設(shè)備或幫助線上業(yè)務(wù)操作，比2023年提高9.6個百分點。從數(shù)據(jù)中可以感受到，社會對信息無障礙環(huán)境建設(shè)和適老化發(fā)展的共識不斷增強，對老年人等重點群體數(shù)字化生活支持力度不斷加大，讓大家共享數(shù)字生活發(fā)展成果。
六、整治“指尖上的形式主義”成效明顯
“指尖上的形式主義”是形式主義問題在數(shù)字化背景下的變異翻新。2024年，《“指尖上的形式主義”全國整治工作方案》印發(fā)，重點整治面向基層的政務(wù)應(yīng)用程序存在的過多過濫、多頭填報、建設(shè)不規(guī)范、功能異化等問題，取得明顯成效，公眾給予積極肯定?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，受訪者認為存在“強制要求下載使用或推廣政務(wù)APP”“要求必須定期在APP上進行簽到打卡”的占比分別為19.5%和9.6%，比2023年下降26.5和18.8個百分點；對于政務(wù)APP仍存在的問題，受訪者反映集中的是“政務(wù)APP數(shù)量多，但功能單一”“政務(wù)APP功能類似、重復(fù)”等問題，占比分別為46.2%和41.1%；在關(guān)注過政務(wù)新媒體的受訪者中，近80%的受訪者對“內(nèi)容更新頻率快”“發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量高”表示非常贊同或比較贊同。
七、群眾網(wǎng)絡(luò)安全意識不斷提升
網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民。安全健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是人民群眾暢享信息化發(fā)展成果的重要保障。2024年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周中，網(wǎng)絡(luò)安全進基層、網(wǎng)絡(luò)安全線上知識競賽、網(wǎng)絡(luò)安全微視頻征集、網(wǎng)絡(luò)安全“媒體行”“專家行”“公眾行”、網(wǎng)絡(luò)安全大賽等豐富的活動，以群眾通俗易懂、喜聞樂見的方式，宣傳網(wǎng)絡(luò)安全理念、普及網(wǎng)絡(luò)安全知識、推廣網(wǎng)絡(luò)安全技能，推動全社會網(wǎng)絡(luò)安全意識和防護技能提升?！秷蟾妗凤@示，有71.5%的受訪者表示通過社交媒體獲取網(wǎng)絡(luò)安全知識，56.7%的受訪者表示通過本地網(wǎng)站、電視、電臺、公共場所等投放的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳公益廣告獲取網(wǎng)絡(luò)安全知識，分別比2023年提高14.3和5.1個百分點。在網(wǎng)民建議中，提升網(wǎng)絡(luò)安全、破除“信息繭房”、嚴防電詐、加強個人信息保護等成為網(wǎng)民普遍關(guān)心的問題，反映出公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識在不斷增強。
八、企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新投入持續(xù)增加
企業(yè)是最活躍的創(chuàng)新主體，是提供高質(zhì)量科技供給的重要載體。2024年，網(wǎng)信企業(yè)加大創(chuàng)新研發(fā)投入，對人工智能等前沿領(lǐng)域的研發(fā)熱情和投入不斷增加，科技創(chuàng)新能力不斷提高，對推動高質(zhì)量發(fā)展提供了重要驅(qū)動力?！秷蟾妗凤@示，參與調(diào)查的企業(yè)中，研發(fā)人員占比超10%的受訪企業(yè)達77.2%，比2023年上升1.7個百分點；企業(yè)研發(fā)費用占比超5%的受訪企業(yè)達71.9%，比2023年上升2.5個百分點；32.3%的受訪企業(yè)表示全年發(fā)明專利申請數(shù)量超50項；90%以上的受訪企業(yè)表示開展過前沿技術(shù)相關(guān)研發(fā)工作，其中74.1%和59.9%的受訪企業(yè)將人工智能和機器學(xué)習、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等列為重點研發(fā)方向；在營收規(guī)模為10億~100億和100億以上的受訪企業(yè)中，參與過國家重大科技項目的比例分別達40.0%和37.1%。這些數(shù)據(jù)顯示了我國網(wǎng)信企業(yè)展現(xiàn)出來強大的創(chuàng)新潛力，將在推進網(wǎng)信科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)中發(fā)揮更大作用。
九、信息化人才需求更加旺盛
人才是第一資源。建設(shè)一支具有國際競爭力的網(wǎng)信人才隊伍是網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的重要任務(wù)?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查的企業(yè)高度重視信息化人才的培育和引進，超60%的企業(yè)為員工開展過網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全、信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢方面的培訓(xùn)。當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，企業(yè)紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，圍繞信息化人才的競爭更加激烈?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，55%的企業(yè)表示缺乏信息技術(shù)開發(fā)與研究類型的人才，比2023年上升5.4個百分點。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化發(fā)展趨勢，企業(yè)對于既懂信息技術(shù)又懂實際業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才需求將進一步擴大。
當前，我國正處于“十四五”規(guī)劃收官、“十五五”規(guī)劃謀篇布局的關(guān)鍵時期，也是我國全面深化網(wǎng)信領(lǐng)域改革、推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的關(guān)鍵一年。面向公眾和企業(yè)開展的國家信息化發(fā)展情況網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，不僅是以人民為中心的鮮活實踐，更以生動、可感的方式展現(xiàn)出人們對信息化發(fā)展的感受和期待，把加強頂層設(shè)計和堅持問計于民統(tǒng)一起來，為謀劃推進“十五五”時期國家信息化發(fā)展提供了重要參考。（作者：安茂波、袁新，中國網(wǎng)絡(luò)空間研究院）